故障诊断清晰度评测评估 AI 系统出现故障时，能否向用户或运维人员提供明确的错误原因和解决建议，减少故障排查时间。模糊的故障提示（如 “系统错误”）会使用户无所适从，增加客服压力；对运维人员而言，清晰的诊断信息能快速定位问题。评测会模拟常见故障场景，评估错误提示的准确性、具体性和可操作性。某智能家居中控 AI 的故障诊断清晰度评测中，初始系统对网络连接失败*提示 “连接错误”，用户自行解决率不足 20%。优化后，错误提示细化为 “路由器未连接互联网，请检查网线或重启路由器”“DNS 解析失败，请修改 DNS 设置为 8.8.8.8” 等具体指引，并附带操作步骤图示，用户自行解决率提升至 80%，客服工单量减少 60%，用户满意度提高 35%。
交互自然度评测衡量 AI 系统与人类交互的流畅程度，直接影响用户体验和接受度。自然的交互应符合人类沟通习惯，如语音助手的回应需口语化、聊天机器人的对话需连贯且符合上下文逻辑，避免机械感。评测会通过真实用户交互测试，收集对话流畅度、回应相关性、情感匹配度等主观评分，同时分析客观指标如话题切换自然率、冗余信息占比。某智能车载 AI 的交互自然度评测中，初始系统对用户指令的回应存在 “过度礼貌” 问题（每句均加 “请”“您”），且无法理解省略句（如 “导航到上次那个地方”），用户语音指令重复率高达 25%。通过引入对话状态跟踪（DST）技术、优化口语化回应模板，系统能准确理解省略表达和上下文指代，回应风格更贴近日常交流。优化后再次评测，用户重复率降至 8%，主观满意度评分提升 30 分，驾驶过程中的交互分心程度***降低，提升了行车安全性。
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